Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 26 de septiembre de 2026.

Esta política aplica a las compras realizadas en la tienda en línea de Humo de Mar, operada por GLOBAL QMX, S. de R.L. de C.V.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea enviado. Si el pedido ya fue despachado, no podremos garantizar su cancelación.

Derecho de revocación

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, notificándolo mediante el formulario de contacto de nuestra tienda.

Para aceptar la devolución, la botella deberá conservarse cerrada, sin abrir, sin señales de manipulación y en su empaque original. Los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si la botella llegó rota, con derrames, dañada, con sellos alterados o recibiste un producto diferente, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Deberás proporcionar tu número de pedido y fotografías claras del producto, la botella, los sellos y el empaque. Después de revisar el caso, podremos ofrecer una reposición o el reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.

Productos no retornables

Por razones de seguridad y control sanitario, no aceptamos devoluciones voluntarias de bebidas alcohólicas que hayan sido abiertas, consumidas parcialmente o cuyos sellos o empaques hayan sido alterados. Esto no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, daños o no corresponda con lo adquirido.

Entrega a mayores de edad

Nuestros productos contienen alcohol y solo pueden ser comprados y recibidos por personas mayores de 18 años. Al momento de la entrega podrá solicitarse una identificación oficial vigente. La entrega podrá rechazarse si no se acredita la mayoría de edad.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos autorizados se realizarán al método de pago original. El tiempo en que se refleje dependerá de la institución bancaria o del proveedor de pago.

Contacto

Para solicitar una cancelación, devolución, reposición o reembolso, utiliza el formulario de contacto disponible en nuestra tienda e incluye tu nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.